چابکی کسب و کار یک توانایی در کارکنان سازمان‌ها است

پویایی و چابکی (Agility) لزوماً سرعت نیست. بلکه به توانایی سازمان و کارکنان برای دریافت تغییرات، تصمیم‌گیری‌های به موقع و سرعت عمل در سازگاری با شرایط جدید، اشاره دارد.

چابکی کسب و کار یک توانایی در کارکنان سازمان‌ها است که به یک کسب و کار امکان می‌دهد در جهانی که پر از نوسانات، عدم اطمینان، پیچیدگی و ابهام روزافزون است، با تغییرات سریع بتواند پاسخ‌های بهینه و مناسب به مشتریان خود ارائه دهد. این ویژگی با الهام بخشیدن به کارکنان و به کارگیری روش‌های خلاقانه توسط آنها در تحقق هدف اصلی به دست می‌آید.

متخصصان کسب و کار و توسعه بازار، می‌گویند چابکی، توانایی یک سازمان برای بازسازی خود، انطباق، تغییر سریع و موفقیت‌آمیز در یک محیطِ در حال تغییر، مبهم و آشفته است. چابکی با ثبات ناسازگار نیست و البته که اکثر شرکت‌ها نیازمند ثبات هستند اما چابکی به دو چیز نیاز دارد:

• قابلیت پویایی و توانایی حرکت سریع
• چابکی در پاسخگویی

در دنیای امروز، شرایط کسب و کارها تحت تأثیر عوامل مختلف مدام در حال تغییر است. نیازهای مشتریان، فناوری، ترندهای روز، مدل خدمات و … در تغییر است و مسیر ارایه خدمات و کسب و کار را متفاوت می‌کند. در کنار آن اتفاقات پیش‌بینی نشده بسیاری وجود دارد که ممکن است تعادل سازمان و کارکنان را بر هم زند. در چنین فضایی، سازمان‌هایی موفق‌تر عمل می‌کنند که توانایی حرکت سریع و سازگاری با تغییر را داشته باشند.

بخشی از چابکی سازمانی و پویایی تیم‌ها البته به این برمی‌گردد که تیم‌ها قادر باشند تغییرات را زودتر حس کنند و ببینند، سریع‌تر تصمیم بگیرند و بدون از دست دادن زمان یا گم کردن هدف، مسیر حرکت را متناسب با شرایط، اصلاح کرده و با تغییرات لازم ادامه دهند.

یادگیری مستمر، نوآوری، هم‌راستایی و دیگر مفهوم‌هایی که در هفته‌های قبلی به آن اشاره و با هم مرور کردیم، به میزان چابکی و پویایی سازمان بسیار کمک می‌کند. سازمان‌ها و کارکنانی که این مفاهیم را یاد گرفته و در عمل به کار بسته باشند، به طور محسوسی سرعت بالاتری در یافتن نقاط تغییر، همسو شدن با آن و تطبیق‌پذیری با کمترین میزان آسیب را دارند.

اما چابکی قطعا تنها یک ویژگی مدیریتی نیست. از رفتار تک تک پرسنل شکل می‌گیرد، در سازمان نهادینه می‌شود، و به جای مقاومت‌های بیهوده سازمان در مقابل تغییرات، به انطباق‌پذیری‌های کارآمد برای رسیدن به نقاط بهبود تبدیل می‌شود.

در کسب و کار گاهی تفاوت میان یک فرصت و یک تهدید، در سرعت عمل و واکنش ماست. در بسیاری از کسب و کارها دیده‌ایم که چگونه یک نیاز جدید مشتری و بازار، به یک محصول یا خدمت جدید تبدیل می‌شود یا یک چالش عملیاتی چطور به یک نقطه جدید برای خلق نوآوری و ارزش تبدیل می‌شود. بنابراین پویایی و چابکی، به این معنا نیست که سریع‌تر کار کنیم، بلکه دقیقا به این معناست که درست‌تر، به موقع‌تر و هوشمندانه‌تر تصمیم بگیریم و بر اساس آن حرکت کنیم و البته گاهی به این معناست که در نقطه درست از مسیر قبلی، بیرون بزنیم و پیش از آنکه دیر شود متوجه شویم که این مسیر دیگر پاسخگو نیست.

در مجموع باید گفت سازمان‌های چابک و پویا، سازمان‌هایی نیستند که تغییر برایشان اتفاق نمی‌افتد، چون رخ ندادن تغییر تقریباً غیرممکن است بلکه سازمان‌هایی هستند که در دل تغییر، توان حرکت خود را با سرعت مناسب، حفظ می‌کنند.